Oui, un problème peut tout de même être signalé sans vidéo de déballage, au moyen de relevés véridiques concernant la commande, le colis, l’emballage et les articles qui restent disponibles.
Vous pouvez tout de même envoyer une demande
L’absence de vidéo de déballage ne vous empêche pas, à elle seule, de signaler un article endommagé ou manquant selon les informations SEWARD examinées. Envoyez rapidement la demande et indiquez clairement qu’aucune vidéo de l’ouverture n’a été enregistrée. Ne recréez pas l’ouverture et ne présentez pas une vidéo ultérieure comme si elle documentait la première ouverture du colis. Les pages disponibles ne garantissent pas non plus qu’une demande sera approuvée simplement parce que d’autres éléments de preuve sont fournis ; le résultat dépend de la commande réelle et des documents examinés.
Fournissez les preuves dont vous disposez
Rassemblez des photos nettes du colis extérieur, de l’étiquette d’expédition, des scellés, de l’emballage intérieur, de tout le contenu réuni et de toute zone endommagée. S’il manque quelque chose, comparez les articles effectivement reçus avec le relevé de commande et identifiez précisément l’élément manquant. Notez la date de livraison, le moment où le colis a été ouvert, le moment où le problème a été découvert et si un article a été utilisé. Conservez l’emballage et les fichiers image originaux. La page Expédition et livraison de SEWARD conseille expressément aux clients de comparer le colis avec les détails de l’expédition et de conserver l’emballage si une vérification est nécessaire.
Facilitez le rapprochement de la demande
Expliquez le problème dans une courte séquence : ce qu’indiquait la commande, ce qui est arrivé et ce que montrent les photographies. Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, comme le demande la page Contactez-nous de SEWARD. Le formulaire officiel de demande propose l’envoi facultatif d’une photo JPG ou PNG de 5 Mo maximum, tandis que la page indique également des moyens de contact par e-mail et WhatsApp. Demandez quels documents supplémentaires sont nécessaires si tous vos fichiers ne peuvent pas être joints au formulaire. Contactez SEWARD avant de retourner quoi que ce soit. Ces affirmations s’appliquent au dispositif de contact SEWARD examiné ; un autre vendeur peut appliquer des procédures différentes.