Expédition et livraison

Dans le cadre de cet arrangement, les commandes SEWARD sont expédiées depuis la Chine. Nos principaux marchés sont l'Europe et l'Amérique du Nord, ainsi que les autres destinations prises en charge indiquées ci-dessus.

Un site en langue locale, une devise d'affichage ou une adresse d'immatriculation de société ne change pas le lieu d'expédition réel.

Les destinations indiquées ci-dessus sont prises en charge. Nous excluons actuellement la Chine continentale, Hong Kong, Macao, l'Inde et le Timor-Leste. Pour les autres destinations, vérifiez les options pour l'article, le pays et le code postal exacts au moment du paiement.

L'éligibilité d'un article peut dépendre du modèle et des exigences de la destination. Si aucune option n'est disponible, demandez-nous de vérifier ; ne remplacez pas par un pays ou une adresse sans rapport pour finaliser la commande.

Les adresses particulières doivent être vérifiées au regard du service postal réel, de l'article et de la destination. Avant de payer, indiquez-nous le type d'adresse et, pour un hébergement temporaire, quand vous pourrez recevoir un colis.

Nous ne garantissons pas la prise en charge de toutes les adresses particulières. Le fait de pouvoir saisir une adresse ne prouve pas que le service postal l'accepte.

Non. La langue et la devise vous aident à parcourir la boutique ; elles n'indiquent pas un stock local. Cet arrangement standard expédie depuis la Chine. Utilisez les informations d'expédition de votre commande réelle plutôt que de déduire l'origine à partir d'un drapeau.

La livraison standard en petit colis postal est gratuite pour les commandes éligibles, sans montant minimum de commande. Nous n'ajoutons pas de frais d'expédition standard ni de frais liés à la livraison dans cet arrangement.

Vérifiez l'article, la devise, l'adresse de livraison et le total avant de payer. Si le paiement affiche des frais de livraison contradictoires, envoyez l'article ou la commande, la destination et une capture d'écran afin que nous puissions vérifier.

Aucun montant minimum ni code de livraison gratuite dédié n'est requis pour ce service standard. Vous n'avez pas besoin d'ajouter des articles uniquement pour en bénéficier.

Les remises sur les produits et les promotions cadeaux ont leurs propres conditions ; elles ne modifient pas automatiquement l'arrangement de livraison standard.

Nous n'ajoutons pas de frais de zone éloignée ni de frais courants de manutention de colis dans cet arrangement standard. Si un article ou une adresse ne peut pas utiliser le service standard, ses options disponibles doivent être vérifiées avant confirmation des arrangements.

Un changement d'adresse, un colis retourné ou une nouvelle livraison demandée est une situation distincte. Tout arrangement proposé doit être expliqué et confirmé ; cette page n'impose pas de frais forfaitaires pour ces cas.

Vérifiez le code de devise, par exemple USD, CAD ou AUD. Un simple symbole dollar ne permet pas de les distinguer. Comparez le panier, le récapitulatif de commande et l'étape de paiement avant de payer.

Une conversion bancaire ou des frais de l'émetteur de la carte sont distincts des frais d'expédition de la boutique.

La préparation et l'expédition prennent normalement 3–7 jours calendaires après confirmation du paiement. Les jours calendaires incluent les week-ends ; il ne s'agit pas d'une estimation de 3–7 jours ouvrés.

Tout arrangement différent pour un article particulier doit être clairement indiqué avec cet article ou cette commande. Si le délai d'expédition indiqué est dépassé sans mise à jour claire, envoyez votre numéro de commande afin que la préparation, le paiement et l'adresse puissent être vérifiés.

La livraison postale standard est estimée à 15–25 jours calendaires après expédition. Cette période de transit est distincte des 3–7 jours calendaires de préparation qui la précèdent.

L'estimation combinée est d'environ 18–32 jours calendaires à partir de la confirmation du paiement. Il s'agit de la somme de deux fourchettes estimatives, et non d'une garantie d'arrivée au jour 32. Le transport, la douane ou d'autres exceptions doivent être vérifiés au regard des dossiers réels.

La préparation et le transit sur cette page sont tous deux exprimés en jours calendaires, samedis et dimanches inclus.

Par exemple, 5 jours calendaires de préparation plus 20 jours calendaires de transit donnent une estimation totale de 25 jours calendaires. Il s'agit d'une illustration, et non d'une promesse de service fixe distincte. Les jours ouvrés mentionnés dans la politique de remboursement concernent un autre processus.

La date de préparation réelle doit être vérifiée pour cet article. Une pénurie connue ne doit pas être dissimulée derrière l'estimation de préparation normale.

Les articles concernés et les options disponibles doivent être expliqués avant de confirmer s'il faut attendre, ajuster la commande ou traiter l'annulation et tout remboursement dû pour une partie non honorée. L'expédition séparée n'est pas automatique.

Le service confirmé sur cette page est la livraison standard en petit colis postal. La livraison express, le lendemain et à date fixe ne sont pas garanties.

Si le délai est important, indiquez l'article, la destination et la date requise avant l'achat. Un transport plus rapide, s'il est disponible séparément, ne supprime pas automatiquement le temps de préparation.

Non. La création d'une commande, la confirmation du paiement, la préparation des marchandises, la remise d'un colis et sa réception sont des étapes différentes. Vérifiez les derniers messages de commande, les informations d'expédition et les événements du transporteur.

Une simple confirmation ne prouve pas que le transit a commencé.

Vérifiez d'abord si l'écriture bancaire est un débit réglé ou une autorisation en attente, puis demandez-nous de vérifier la commande correspondante. Indiquez le numéro de commande, la date de paiement, le montant, la devise et une référence de transaction masquée.

Ne répétez pas le paiement ou la commande uniquement à cause d'un libellé de statut tant que le premier paiement reste incertain.

Un libellé seul ne permet pas d'établir la livraison. Comparez le dossier de commande, les informations d'expédition, les événements du transporteur et ce que vous avez reçu.

Si le statut contredit un e-mail ou votre livraison réelle, fournissez le numéro de commande et les détails contradictoires pour examen.

Vérifiez les informations d'expédition fournies pour la commande, l'e-mail utilisé au paiement et le dossier de spam. Le suivi dans le compte n'est disponible que lorsque cette commande le propose réellement.

Si les informations manquent, envoyez le numéro de commande et l'e-mail utilisé au paiement. Si vous ne trouvez pas le numéro, fournissez en privé la date de commande et les coordonnées du destinataire afin que nous puissions le rechercher. Ne passez pas une autre commande pour obtenir un suivi.

Vérifiez que le numéro est complet, sans espaces supplémentaires, et que vous utilisez le transporteur ou le service indiqué pour cette expédition.

S'il échoue toujours, envoyez le numéro de commande, le numéro de suivi, le transporteur ou le lien et une capture d'écran de l'erreur. Nous devons vérifier si le canal, le transfert de données, le numéro ou l'avis doit être corrigé.

Ces événements indiquent généralement que des données d'expédition ou une étiquette existent. Ils n'établissent pas, à eux seuls, l'heure de remise physique.

Comparez les informations d'expédition et les événements de prise en charge ultérieurs. Si la date indiquée du premier suivi possible est dépassée, la remise réelle doit être vérifiée plutôt que d'attendre indéfiniment un scan.

Les colis postaux peuvent passer par le transport d'origine, le transfert international, la douane et la livraison postale finale. La visibilité du suivi peut varier entre ces étapes.

Certains services affichent des événements plus continus ; d'autres n'affichent des événements locaux qu'après une étape particulière. Le service réel doit expliquer ce qui est actuellement traçable et quand la prochaine étape est attendue. Un statut inchangé ne doit pas être automatiquement décrit comme un traitement douanier.

Vérifiez que le nouveau numéro concerne bien le colis, les articles et la destination d'origine, puis utilisez le canal de suivi correspondant.

Si le lien n'est pas clair, partagez le numéro d'origine et le nouvel avis pour vérification. Un nom de destinataire similaire dans un autre avis ne suffit pas à identifier votre colis.

Un emplacement intermédiaire seul ne prouve pas une perte. Toutefois, un problème d'adresse, un avis de retrait ou un événement de retour peut nécessiter une action rapide. Lisez l'événement complet et l'avis du transporteur.

Partagez le statut affiché, la date de l'événement et le numéro de colis afin que la raison et la prochaine étape puissent être vérifiées. Ne modifiez pas une adresse et ne payez pas de frais uniquement à partir d'un emplacement de suivi inexpliqué.

Demandez une correction rapidement en indiquant le numéro de commande et les nouvelles coordonnées complètes du destinataire, la rue et l'unité, la ville, l'État ou la province, le code postal, le pays et tout numéro de téléphone requis pour la livraison.

L'étape de la commande et du colis doit être vérifiée avant qu'une modification puisse être confirmée. Mettre à jour l'adresse d'un compte ou envoyer une demande ne redirige pas automatiquement un colis déjà expédié.

Les demandes d'annulation ordinaires doivent parvenir à l'équipe avant le traitement en entrepôt, l'emballage ou l'expédition et ne peuvent pas être garanties. Cette règle opérationnelle ne remplace pas un droit légal d'annulation ou de rétractation applicable.

Les modifications d'article ou de quantité nécessitent une vérification du stock, de la préparation, du prix et des arrangements de livraison. Attendez la confirmation avant d'envoyer une différence de prix ou de supposer qu'une autre commande remplace celle-ci. Voir Retours et remboursements.

Comparez le contenu avec cet avis d'expédition, puis vérifiez si un autre colis est attendu. Les colis séparés peuvent avoir des numéros et des dates d'arrivée différents ; le transit standard reste estimé à 15–25 jours calendaires après expédition.

Demandez avec tous les numéros de commande concernés avant de solliciter une expédition groupée ou partielle. Les commandes ne fusionnent pas automatiquement, et un emballage séparé ordinaire ne doit pas devenir des frais supplémentaires inexpliqués.

Un cadeau ne s'applique que si la promotion le propose expressément et si la commande est éligible. Vérifiez la promotion, la commande et les informations d'expédition pour un colis séparé.

Si l'arrangement reste flou, fournissez le numéro de commande, l'offre de cadeau et des photos des articles reçus et de l'emballage. L'absence dans le premier colis ne prouve pas à elle seule qu'un cadeau a été omis.

Dans le cadre de l'arrangement standard décrit ici, le client n'est pas invité à payer de frais supplémentaires liés à la livraison en dehors du montant de la commande. Changer la devise ou la langue d'affichage n'ajoute pas de frais d'expédition standard ni de taxes liées à la livraison.

Si un opérateur postal ou un avis douanier demande un paiement séparé, envoyez l'avis, le numéro de commande et le numéro de colis à SEWARD pour vérification et traitement.

Vérifiez que l'avis concerne bien votre colis via le canal postal confirmé ou le moyen de contact SEWARD. Partagez le numéro de commande, le numéro de suivi et l'avis, mais pas de mots de passe bancaires ni de codes de vérification.

Notre arrangement de livraison standard ne comporte aucun frais supplémentaire lié à la livraison. Envoyez toute demande de paiement d'expédition, d'importation ou autre liée à la livraison à SEWARD pour vérifier son objet et son traitement. N'effectuez pas de paiement en double non vérifié et n'ignorez pas le délai de l'avis.

Conservez l'avis officiel et établissez l'article concerné, la raison, les informations demandées, le délai de traitement et le statut du colis. Un retard, un scan manquant ou une pénurie ne prouve pas une confiscation.

Le résultat disponible dépend des circonstances vérifiées, des conditions de commande applicables et des droits. Cette page n'impose pas de règle générale de non-remboursement ni ne promet de réexpédition gratuite pour tous les cas douaniers. Vérifiez les exigences officielles de la destination pour l'article exact avant d'acheter.

Signalez rapidement une exception de livraison, une demande de retrait, un problème d'adresse ou un retour ; vous n'avez pas besoin d'attendre la limite d'arrivée estimée.

Vous pouvez aussi demander si un numéro reste non reconnu, si la date indiquée du prochain suivi possible est dépassée ou si l'avancement reste flou pendant une période prolongée.

Si le colis n'est pas arrivé après les 25 jours calendaires estimés à compter de l'expédition, envoyez le numéro de commande, le numéro de suivi, le dernier événement et les avis pertinents. Si l'expédition a également été tardive, la préparation et le transit doivent être vérifiés séparément.

La réponse doit distinguer les faits confirmés des vérifications en cours et expliquer la prochaine relance. Le dépassement d'une estimation ne prouve pas automatiquement une perte et ne justifie pas une attente indéfinie et inexpliquée.

Vérifiez le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le point de retrait ou la réception et demandez à toute personne susceptible de l'avoir accepté. Consultez les photos de livraison ou les informations de signature disponibles.

S'il manque toujours, partagez rapidement les détails de suivi et ce que vous avez vérifié. L'adresse, l'heure et les preuves de livraison disponibles doivent être examinées ; un simple libellé Delivered ne doit pas clore la recherche.

Lisez rapidement l'avis du transporteur pour connaître le lieu, le moyen de contact et le délai. Vérifiez l'adresse, le destinataire et le numéro de téléphone de livraison, puis partagez l'avis et le numéro de colis avec nous.

Le retrait, la correction des informations ou la nouvelle livraison dépendent de ce colis réel.

Pour un retour, vérifiez d'abord la raison, le lieu, le délai de traitement et s'il peut encore être récupéré avant de discuter d'une nouvelle livraison ou d'un autre arrangement disponible.

Une perte confirmée nécessite l'examen des conditions de commande applicables, des preuves de livraison et du recours disponible. Les colis retardés, retournés et confirmés perdus sont des situations différentes. N'organisez pas une nouvelle expédition et ne supposez pas un remboursement avant que la prochaine étape ait été confirmée.

Dans la mesure du possible, conservez la boîte extérieure, l'étiquette, l'emballage intérieur, les accessoires et l'article. Photographiez l'emballage, le contenu reçu et la zone concernée, puis envoyez le numéro de commande, la date de livraison et une brève description.

Dites-nous quelles preuves vous pouvez fournir si quelque chose manque. Obtenez des instructions avant de réparer, modifier ou retourner l'article.

Comparez l'avis d'expédition et la variante sélectionnée avec ce qui est arrivé. Listez les articles attendus et reçus, les quantités et le modèle ou la couleur, et précisez si un autre colis est attendu.

Joignez si possible des photos de l'étiquette, de l'emballage et du contenu reçu. Les dossiers de commande, d'expédition et de transport doivent être vérifiés avant d'attribuer une cause. L'absence d'une vidéo de déballage ne vous empêche pas, à elle seule, de signaler un problème.

La politique actuelle couvre les frais raisonnables de retour ou de réexpédition pour les articles défectueux ou incorrectement fournis couverts, ou propose une solution sans retour. Obtenez des instructions avant de choisir un service de retour.

Cela ne rend pas tous les retours gratuits. Les frais dans d'autres circonstances dépendent de la commande, des conditions applicables et des droits. Voir Retours et remboursements.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, la politique commerciale demande un signalement dans les 7 jours suivant la livraison. Il ne s'agit pas d'une période d'essai ni d'une limite pour les droits obligatoires des consommateurs, les droits de rétractation ou les délais légaux.

La politique commerciale actuelle ne propose pas de retours pour convenance personnelle, tailles ou modèles mal choisis, ni de retours pour usure normale, sous réserve des droits obligatoires applicables. Voir Retours et remboursements.

Les remboursements approuvés sont normalement traités sur le moyen de paiement d'origine sous 5–10 jours ouvrés, sous réserve d'un délai légal applicable plus court. La banque peut avoir besoin de plus de temps pour afficher le crédit.

L'approbation, le traitement et l'arrivée effective sont des étapes distinctes. Si la période indiquée est dépassée, vérifiez auprès du prestataire de paiement et partagez les détails de la commande et du remboursement. Le traitement des frais d'expédition dépend de la raison et de la politique applicable ; ce n'est pas une promesse universelle de remboursement. Voir Retours et remboursements.

Écrivez à info@seward-knives.com ou utilisez WhatsApp au +86 181 9878 7987. Vous pouvez aussi utiliser la page de contact.

Continuez si possible dans l'e-mail de commande d'origine ou la conversation d'origine afin que les informations de paiement, d'expédition et de suivi restent liées. Les horaires de service et les informations de réponse figurent sur la page de contact ; cette page ne promet pas de réponses en direct 24 h/24 et 7 j/7.

Avant de commander : partagez le lien de l'article, la variante, la quantité, le pays de destination, le code postal et tout délai. Pour une commande existante : indiquez son numéro et l'e-mail utilisé au paiement.

Pour le suivi : ajoutez le numéro de colis, le transporteur, le dernier événement et sa date. Pour un dommage, une erreur ou une pénurie : indiquez la date de livraison, les détails attendus par rapport aux reçus et les photos disponibles de l'étiquette, de l'emballage et de l'article. Transmettez les données personnelles en privé, pas dans une publication publique.

Vérifiez le dossier de spam et le canal de contact d'origine, puis ajoutez le numéro de commande et les nouvelles informations à la même conversation. Tant que le problème de paiement ou d'expédition n'est pas clarifié, ne répétez pas un paiement et ne considérez pas une commande de remplacement comme la résolution de la première.

Une mise à jour utile explique ce qui a été confirmé, ce qui reste à vérifier, si vous devez agir et la prochaine relance. Une réponse n'équivaut pas à une résolution achevée.