L’apparence et la fonctionnalité répondent à des questions d’inspection différentes ; les éléments de preuve relatifs à une catégorie ne peuvent donc pas établir l’autre.
Elles évaluent des conditions différentes
L’inspection de l’apparence cherche à déterminer ce qui peut être observé concernant l’état visible d’un produit. Selon la spécification applicable, cela peut concerner la régularité de la finition, les marques, l’alignement, l’étiquetage ou d’autres caractéristiques visuelles définies. L’inspection fonctionnelle cherche à déterminer si le produit réalise l’opération requise dans les conditions indiquées. Un produit peut sembler acceptable tout en ne fonctionnant pas comme requis, tandis qu’un produit fonctionnel peut néanmoins présenter un défaut visuel rédhibitoire.
Chaque conclusion nécessite ses propres éléments de preuve
Un rapport pertinent devrait séparer, pour chaque catégorie, l’exigence, la méthode, l’échantillon, le résultat et la décision d’acceptation. Des formulations telles que « aucune rayure visible » ne décrivent qu’une observation limitée de l’apparence. Elles n’établissent ni le fonctionnement, ni la durabilité, ni la sécurité, ni la qualité globale. De même, un contrôle fonctionnel réussi ne prouve pas que la finition ou la présentation respecte les critères visuels approuvés.
Si un échantillonnage est utilisé, le NIST/SEMATECH e-Handbook of Statistical Methods explique que l’échantillonnage d’acceptation aide à décider si un lot est probablement acceptable ; il n’estime pas la qualité complète de ce lot. Cette limite rend particulièrement important d’indiquer quelles caractéristiques d’apparence et de fonctionnalité ont été échantillonnées, plutôt que de les fusionner dans une seule affirmation générale de réussite.
Comment présenter les résultats
Un récapitulatif clair du lot peut utiliser deux groupes de résultats distincts : apparence et fonctionnalité. Chaque groupe devrait identifier la révision du SKU, le lot, la quantité inspectée, les critères applicables, les conditions d’inspection, les exceptions observées et la décision de traitement. Une décision globale de libération peut ensuite faire référence aux deux groupes sans laisser entendre que l’un remplace l’autre.
Aucun résultat d’apparence ou de fonctionnalité spécifique à SEWARD ne devrait être déduit sans les exigences correspondantes du SKU et les enregistrements du lot. La règle générale est simple : ne rapporter que ce que l’inspection définie démontre réellement et maintenir distinctes les différentes dimensions de la qualité.