Ne regroupez pas les retours de deux commandes, sauf si SEWARD confirme cette possibilité et fournit des instructions pour identifier chaque commande et chaque article.
Demandez avant de regrouper les retours
Ne placez pas les retours de deux commandes distinctes dans un seul colis sans avoir d’abord reçu des instructions concernant précisément ces retours. La page Remboursements et retours de SEWARD indique que les clients doivent contacter l’assistance avant de renvoyer un article et suivre les instructions de retour fournies pour leur dossier. Cela signifie que l’autorisation de retourner des articles ne confirme pas, à elle seule, que des articles provenant de commandes différentes peuvent être regroupés.
Fournissez suffisamment d’informations à l’assistance
Lorsque vous demandez l’autorisation d’utiliser un seul colis, indiquez les deux numéros de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Pour chaque commande, précisez l’article, la quantité, la date de livraison et le motif du retour. Ajoutez des photos claires des produits, des problèmes concernés et de l’emballage lorsque le retour concerne des articles endommagés, défectueux ou incorrects. Conservez les articles, les accessoires et l’emballage d’origine disponibles pendant l’examen des dossiers.
Demandez explicitement à l’assistance si les deux retours autorisés peuvent être envoyés dans un même colis. Si la réponse est positive, demandez des instructions écrites expliquant comment étiqueter le colis et distinguer son contenu pour chaque commande. Ces informations aident l’équipe chargée de la réception à associer chaque article à la bonne demande et à la bonne solution.
Suivez les instructions d’expédition propres au dossier
Attendez la confirmation de la destination du retour, des exigences d’identification et des modalités d’expédition avant d’envoyer quoi que ce soit. Ne supposez pas qu’une adresse ou une étiquette délivrée pour une commande s’applique également à l’autre. Si des vendeurs, des destinations ou des instructions de retour différents sont concernés, regrouper les articles sur la base d’une expérience passée pourrait empêcher leur bonne réception ou retarder leur association avec les dossiers correspondants.
L’économie potentielle sur les frais de port ne remplace pas les instructions officielles de retour. La politique actuelle de SEWARD indique également que les clients doivent contacter l’entreprise avant d’organiser l’expédition lorsque le problème concerne un article défectueux ou expédié par erreur. La page Contactez-nous fournit les canaux du service client pour les questions relatives aux commandes et au service après-vente. Les droits impératifs des consommateurs qui s’appliquent restent inchangés par ce processus commercial.